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Danielle
Danielle

Billets annulés

Bonjour,
Je tente ici une nouvelle chance pour essayer de me faire enfin rembourser les 140 € que me doit la SNCF.
Pour les derniers voyages que j'ai réservés, j'ai payé pour partie avec ma carte bleue et pour partie avec des bons d'achat. Ces voyages ont été annulés pour cause de confinement et on ne m'a remboursé que la partie réglée avec ma carte bleue. Or les bons d'achat que j'avais utilisés correspondent à de l'argent que j'avais payé pour des voyages précédents annulés pour cause de grève.
Lorsque je réclame le remboursement de ces bons, soit 140 €, on me répond qu'ils ont été utilisés et qu'on ne peut donc pas me rembourser.
Ce n'est pas faute de vous avoir envoyé en pièces jointes à plusieurs reprises tous les justificatifs nécessaires...
POUVEZ-VOUS COMPRENDRE QUE J'AI PAYÉ 140 € ET QUE JE N'AI EU EN ÉCHANGE NI VOYAGES NI REMBOURSEMENT ?
Merci d'effectuer le virement au plus tôt sur mon compte.

Références :

  • bon ********* de 70 € (utilisé pour deux billets)
  • bon ***** de 70 €
  • billets remboursés sans tenir compte du bon d’achat : 269,70 € le 19/4/20, dossier : *******, Transaction n°166307
  • billets remboursés sans tenir compte du bon d’achat : 80 € le 19/4/20, Référence *****, Transaction n°513522
  • billets remboursés sans tenir compte du bon d’achat : 105 € le 19/4/20, Référence *******, Transaction n°166323
  • ma demande du 24/4/2020enregistrée sous la référence R*******

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Danielle,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre remboursement.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Danielle
Danielle

Bonjour et merci de prendre enfin ma demande en considération. J'attends donc votre contact en privé, je vous fournirai bien sûr toutes les pièces dont vous aurez besoin.
Cordialement

Danielle
Danielle

Bien reçu votre mail. Pour l'instant, vous ne me demandez pas de renseignements mais seulement de patienter. Je suppose donc que vous n'allez pas couper ce fil de discussion.
À très bientôt, j'espère.

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