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colette
colette

Remboursement service relation client COVID

bonjour,
Suite à la décision ministérielle de non circulation des trains en lien avec le COVID, je me suis rendue à la gare de Bergerac pour me faire rembourser mes billets de train, trajets prévus le 04/04/2020 et 11/04/2020 pour 2 , un adulte et un enfant en tarif famille nombreuse. Au guichet on m'a précisé devoir envoyer mes billets au service clients sncf d'Arras par recommande, ce que j'ai fait le 18 mai dernier. A ce jour je n'ai toujours pas eu de remboursement. Quelles démarches effectuer, merci

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Autres réponses

Bonjour Colette,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Anne
Anne

Bonsoir,
J’ai le même problème que cette cliente.
J’ai adressé le 13 mai les originaux de mes billets de train Brest Bordeaux ainsi que mon RIB à Arras suite à l’annulation de mes trains durant le confinement mais à ce jour aucune réponse de la SNCF.
Ces billets ont été payés en chèques vacances. Au guichet de la gare de Brest je ne peux obtenir de remboursement.
Je déplore ce défaut de réponse.
Cordialement

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