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Armelle
Armelle

Suite /Relance / Besoin d'aide pour prise en compte de retard erroné

Bonjour,

Je vous remercie pour la prise ne compte de ma demande d'indemnisation complémentaire.
Par contre je souhaiterai recevoir un remboursement par virement comme le début du dossier (au lieu d'un bon d'achat Electronique).
Et je tente désespérément répondre au message qui m'a été envoyé qui contient le code électronique et mes réponses sont refusées ! Meme avec svcservicereclamation@sncf.fr et en respectant scrupuleusement l'objet.
Pouvez-vous s'il vous plait intervenir de nouveau ?

Cordialement,
Armelle

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Armelle,

Je vous rassure, c'est bien le service client qui souhaite obtenir votre RIB.Celui-ci, vous indique de lui faire parvenir un relevé d'identité bancaire en pièce jointe, en retour de son mail ,ou de l'écrire directement par mail le BIC et l'IBAN afin d' effectuer le virement.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Armelle,

Je vous rassure, j'ai transmis votre demande au service client. Celui-ci reviendra vers vous par mail.

Bien à vous,

Armelle
Armelle

Bonjour Lucie,
Je vous remercie de votre intervention !
J'entends donc le courriel du service client.
Cordialement,
Armelle

Armelle
Armelle

Bonjour Lucie,
Je viens de recevoir un courriel qui me demande encore une fois un RIB pour être remboursé alors que j'ai déjà reçu un virement partiel sur ce meme dossier.
La messagerie privée "classique" est sur internet, donc n'est pas protégée du vol.
Je souhaiterai savoir qui il faut que je contacte pour demander la sécurisation de remboursements au niveau SNCF.
Le cas ci-dessous sur votre propre site, démontre que le risque de vol avec le RIB se concrétise !
https://questions.sncf.com/questions/2092237-usurpation-identite-rib
Cordialement,
Armelle MARREC

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