Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Nadine
Nadine

Prolongation carte weekend suite au covid

Bonjour, suite à mon message envoyė en juillet concernant la prolongation de ma carte weekend suite au covid, vous m'avez répondu, avec je suppose un message automatique car vous n'avez absolument pas répondu à ma question. En effet je vous disais que ma carte arrivait à échéance le 18 août et donc que je ne pouvais pas bénéficier du report à la fin du mois d'août que vous proposez au personne qui avait une carte qui arrivait à échéance entre le 17 mars et le 31 juillet...donc une personne dont la carte arrivait a échéance le 17 mars bénéficie d'un report d'un mois alors qu'il n'a subi aucun désagrément dû au covid , alors que moi qui n'est pas pu me servir de ma carte pendant plus de 2 mois je ne bénéficie d'aucun report...je trouve cela tout à fait injuste . Je vous demande donc de me faire bénéficier du report jusqu'à la fin du mois d'août car mon voyage retour de mes vacances a lieu le 27 août et je ferais un prochain voyage que dans plusieurs mois. Je précise que je ne souhaite pas les 30% que vous proposez à toutes les personnes qui font la même demande que moi. Je trouve scandaleux la façon arbitraire que vous faites subir à vos client qui ont subi cette période difficile. Beaucoup de personne vous envoies des message concernant ce problème et vous restez droit dans vos bottes...navrant...

Réponses

Nadine
Nadine

Voila la reponse de la sncf...pathétique...
Le service client ne prend même pas la peine de lire les messages et envoie des messages tout fait...

Bonjour Nadine Gautier,

Vous n’avez pas pu utiliser votre carte Avantage, votre carte Liberté ou votre abonnement Fréquence, pendant la crise sanitaire. Leur date d’expiration se situe entre le 17 mars et le 31 juillet 2020, et vous attendez des informations commerciales.

Je comprends votre demande et vous informe avec plaisir que sa validité est prolongée automatiquement jusqu’au 31 août 2020, dans les mêmes conditions d’utilisation.

Vous recevrez prochainement une lettre d’information à ce sujet, que vous pourrez présenter lors du contrôle, en cas de besoin. Aucune démarche à envisager pour ce qui vous concerne et le Service Client reste à votre écoute.

SNCF vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches.

 

Lee
Lee

Bonjour,
Ma question ici n'était pas résolu :
https://questions.sncf.com/questions/2418570-carte-week-end-expirant-aout-prolongee-suite-covid

Je n'ai pas reçu de réduction, ni message privé, ni réponse par mail. La honte

Nadine
Nadine

A ce jour aucune réponse de la sncf....aucune proposition...encore une fois, pourquoi ceux dont la carte arrivait à échéance le 17 mars ont une prolongation de 5 mois alors qu'ils n'ont pas subi les désagréments du confinement, et ceux qui l'ont subi n'ont rien...

Laurence
Laurence

Bonjour Nadine.
Je suis dans le même cas que vous. Après avoir envoyé 1000 messages durant 2 mois, et fait la queue une plombe dans une agence SNCF, on a fini par m'envoyer avant mon voyage un code de reduction de 30% qui ne marche que sur un trajet aller et qui ne marche pas malheureusement pas sur le renouvellement de ma carte. J'ai déja acheté mes billets depuis début juin. Ce code ne me sert donc à rien, surtout que les prix des billets avaient augmenté et en faisant des simulations, j'ai vu que ce code ne m'apportait aucune économie meme si je me faisais rembourser les billets pour en racheter!!! Ou l'art de faire un geste commercial qui n'en ai pas un!!! Jai envoyé un mail â ce sujet mais bien sûr aucun retour...Donc je me suis résolue à renouveler ma carte avantage week-end au prix fort de 49€ afin d'etre en règle sur mon trajet aller du 15 aout. Et quelques jours après, je constate que la carte avantage Week End passe en ce moment à 25 € au lieu de 49€!!! Bien sûr le service client SNCF s'était bien gardé de me faire profiter de cette promo en avance, à défaut de maccorder un prolongement. On s'est bien moqué de moi. Je suis furieuse !!!

Voir le haut de la page