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Armelle
Armelle

Relance / Besoin d'aide pour prise en compte de retard erroné

Bonjour,
C'est pour relancer le dossier que j'ai soumis le 2 janvier 2020
auquel je n'ai pas eu de suite après un échange du 3/01/2020 me demandant de patienter.
Cordialement,
Armelle

La dernière réponse de SNCF
"Envoyé: vendredi 3 janvier 2020 à 15:20
De: "Lucie de l'Equipe SNCF"
À: "Armelle"
Objet: [SNCF] Besoin d'aide pour prise en compte de retard erroné

Armelle,

Je vous remercie de votre retour.

Nous vous confirmons que votre demande de dédommagement a bien été transmise lundi dernier. Il est inutile de nous relancer.
Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.

Très cordialement,

Lucie de l’Équipe SNCF."

Ma question initiale :
"J'ai voyagé le 22/12/2019 dans le train n°005487 entre AEROPORT CDG 2 TGV et NANTES .
Suite à des problèmes électriques sur la voie, nous sommes arrivé après 16h30 au lieu de 13h19 en gare de Nantes.
J'ai demandé le G30 suite au retard, j'ai eu comme information que le retard mon train était de 120 minutes, alors que j'ai constaté que mon train a eu plus de 180 minutes de retard.
Je vous remercie par avance pour votre aide pour la prise en compte du retard effectif.
Cordialement,
Armelle"

Bonjour Armelle,

Il y a eu un problème technique sur votre réclamation. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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