Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

samia
samia

Réclamation service bagages SNCF

RECLAMATION commande CMD-00260471

Bonjour,
Je viens d'être informée ce jour à 1Oh30 que l'enlèvement de mes bagages planifié ce jour entre 8h et 13h ne pourrait pas être effectué.

Il m'est donc imposé de rester chez moi toute la journée car l'enlèvement est reporté à cet après midi entre 13h et 17h ; Etre informée en milieu de matinée alors que le créneaux débutait à 8h ! CECI EST HONTEUX et marque clairement un manque de professionnalisme et respect du client.

Il ne m'est même pas proposé d'être prioritaire sur les passages cet après midi.

Je suis donc bloquée chez moi toute la journée alors que j'avais des rdv cet après midi !! Outre le fait que rester "coincée" chez moi toute la journée est très très désagréable, cette situation est très compliquée pour pour moi car je devais me rendre à Paris ce jour et demain cela me sera impossible car d'autres rdv.

Il m'est impossible d'annuler ma commande car j'ai besoin de ma valise et ne peut pas la porter le jour J (souci aux cervicales) sinon j'aurai tout annulé tellement je suis abasourdie.

Je demande un dédommagement pour cette situation qui ne sert absolument pas le client mais bien au contraire rigidifie sa situation en lui imposant en dernière minute de rester chez lui toute la journée faisant fi de son organisation.

Dans l'attente de votre réponse.

Merci beaucoup.

Bonjour Samia,

Vous avez fait appel au Service Mes Bagages TGV INoui, et les agents du service ont décalé votre rendez-vous. Nous sommes navrés de la situation et des désagréments occasionnés.

Nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel ) et dîtes le mot clef " BAGAGES".

SNCF vous remercie de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

samia
samia

Bonjour,

Mon bagage ayant été enlevé il y 10 minutes, je retire ma réclamation.

Heureuse qu'une solution ait été trouvée.

Avec mes plus vifs remerciements,

Bien cordialement.

Voir le haut de la page