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Djed
Djed

Remboursement Grêve sans réponse, reponse du service client "en traitement" depuis 5 mois

Bonjour,

J'ai effectuer une demande de remboursement pour un train annulé lors de la grêve.
s'agissant d'un billet physique, on m'a demandé de faire la demande de remboursement sur votre site.
J'ai fais cette demande mais je n'ai depuis aucun retour.
Curieux, je suis allé voir si un suivi de mon incident était disponible, et la le petit robot (present sur le site de la sncf) me répond qu'une réponse m'a déjà été apporté.

J'ai tenté d'appeler au 3635 mais le délai est très long et je n'ai pu avoir d'interlocuteur à plusieurs reprise..

J'ai posé ma question ici : https://questions.sncf.com/questions/2253691-remboursement-greve-reponse-reponse-recu-22-janvier-introuvable mais je suis toujours dans l'attente du remboursement de mon billet .. nous sommes à 5 mois de délais de traitement², cela commence à faire long vous en conviendrez

Merci bien

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Djed.

Un problème technique est survenu sur la réclamation de votre sœur. Nous regrettons sincérement cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre en priorité votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail le plus rapidement possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour ,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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