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SYLVIE
SYLVIE

Annulation de billets non prise en compte

Bonjour,
J'ai annulé le 8 juillet 2020 mes billets de TGV Paris Montelimar Référence RNQCGO pour 214.8 € (départ le 9 juillet, retour le 12 juillet) et je constate que l'annulation n'a pas été prise en compte.
J'ai dû annuler ces billets le 8 juillet matin pour partir immédiatement en voiture afin de rejoindre plus rapidement ma maman, son EPHAD venant de me telephoner le matin du 8 juillet pour m'expliquer que ma maman était en fin de vie. Ma maman est décédée le 8 juillet et les obsèques ont eu lieu le 13 juillet. Je suis rentrée à Paris en TGV le 13 juillet (commande Référence TLLSUZ).
Mon compagnon avait de son côté réservé le 8 juillet des billets Paris Montelimar avec départ le 8 juillet sans date de retour (Référence RRTNGA), avant finalement que nous décidions d'annuler nos réservations pour partir en voiture immédiatement. Son annulation a fonctionné et il a été remboursé, la mienne non.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me rembourser ma commande Référence RNQCGO que j'ai dû annuler dans l'urgence le 8 juillet sur le site OUI SNCF.
A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Bien cordialement.

Bonjour Sylvie,

Vous avez annulé vos billets sur le site OUI.sncf et vous n'avez pas été remboursée.

Nous regrettons sincérement cette situation et les désagréments occasionnés.
Nous vous invitons à déposer votre réclamation directement auprès du Service Relation Client en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

SNCF vous remercie de votre confiance.

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