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Carte Week-End (retrait impossible et prolongement ?)

Bonjour,
J'ai renouvelé, avec un peu d’anticipation, ma carte week-end sur le site oui.sncf, en choisissant le mode de retrait en Borne Libre Service. Cependant, il m’est d’une part impossible de retirer ce justificatif en gare (message d'erreur), et d’autre part je souhaiterais, comme cela m’a été conseillé par un agent SNCF m’ayant assisté durant mon dernier voyage, repousser la date de début et de fin de validité de ladite carte, n’ayant pas pu l’utiliser pendant plusieurs semaines.
Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour pouvoir retirer ma carte, tout en modifiant sa période de validité, ou à défaut en me faisant rembourser d’une partie de son coût ?
Merci par avance et bonne journée,
L. P

Bonjour Lucy,

Vous avez finalisé en ligne votre Carte Avantage Week-End et souhaitez décaler la date de sa validité ou demander le remboursement d'une partie.

Il est techniquement impossible de modifier la date de validité d'une Carte Avantage. Vous pouvez demander le remboursement jusqu'au plus tard la veille du début de validité et vous serez remboursée avec une retenue de 10%.
Vous pouvez également effectuer une réclamation via le lien suivant :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

SNCF vous remercie de votre confiance.

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