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LAURA
LAURA

Merci de votre retour imminent : CODE AVANTAGE NON PRIS EN COMPTE!

Bonsoir,

J'ai reçu un bon avec un code avantage de 30% de réduction valable du 30/06/2020 au 31/08/2020 sur tous les trajets TGV Inoui et INTERCITES. Je souhaite réserver un billet pour le 31 août 2020 au départ de DIJON VILLE et en direction d'ADGE. Lors d'une première tentative de réservation en ligne, un message : " votre code n'a pas été pris en compte" s'est affiché ; je me suis donc rendue en guichet en gare où j'ai appris qu'en raison de cette simulation ce code reste valide mais inutilisable pendant 30 minutes.

Plus de deux heures et demie plus tard, de retour au guichet j'essaie en vain de réserver mon voyage avec mon code avantage.
Déposant une réclamation sur votre chatbot de réclamation, on me demande de contacter le 3635. J'ai appelé le 3635 qui m'a confirmé que mon code demeurait valide et qu'il s'applique... or il n'en a rien été puisqu'au guichet il a été impossible de le faire valoir.

En réalité j'ai essayé toute l'après-midi de vous joindre au 3635 et également au 01 84 90 90 90. Chaque conseiller en ligne se trouvant dans l'incapacité de me renvoyer un nouveau code avantage ni même d'expliquer l'inutilisation du premier code. J'ai même obtenu d'un conseiller du Service clients OUI SNCF la preuve par mail de ce que "le service approprié se charge dans les plus brefs délais de traiter le renvoi de (mon) code avantage".

Comme beaucoup sur ce forum je trouve effarant vos méthodes de fidélisation de vos clients, méthodes qui s'apparentent à de la publicité mensongère dans la mesure où les codes avantages envoyés ne fonctionnent que rarement.

Le prix des billets augmentant rapidement, je vous remercie d'avance pour la solution rapide que vous m'apporterez afin que je puisse utiliser mon bon au plus vite.

Cordialement,

Laura

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Vous souhaitez demander une indemnisation ou le remboursement de votre Code Avantage.
Je vous invite à déposer votre réclamation directement auprès du Service Relation Client en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Le Forum SNCF a pour vocation d'aider et de guider les usagers dans leur démarches. Nous n'avons aucun pouvoir décisionnaire en ce qui concerne les indemnisations.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

LAURA
LAURA

Au téléphone ce matin avec Louise conseiller Service Client 3635 , je viens d'apprendre que pour réactiver un code invalidé après une simulation il faut attendre non pas 30 minutes à 2 heures mais 12 HEURES.
Au lendemain cependant il est toujours impossible d'utiliser mon code avantage...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Votre Code Avantage ne fonctionne pas et vous souhaitez l'utiliser le plus rapidement possible.Si votre demande est urgente, nous vous invitons à contacter un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Autrement, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

LAURA
LAURA

Bonjour Lucie,

Merci de votre retour. J'ai appelé le 3635 toute l'après-midi hier lundi 10 août 2020. Aujourd'hui mardi 11 août le prix du billet a encore augmenté.
Je n'ai pas pu faire ma réservation avec mon Code AVANTAGE de réduction de 30% : N***** à un tarif moindre.
Pouvez-vous m'indemniser également pour cette perte de chance d'acheter un billet moins cher avec mon code ?

Merci

Laura

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