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Sébastien
Sébastien

Reclamation suite à régularisation à bord, impossible de déposer la pièce jointe

Bonjour, J'ai débuté une démarche de réclamation en ligne via votre formulaire suite à une régularisation que j'ai dû payer dans le train. Hors lors de l'avant dernière étape, il me demande de télécharger le ticket de régularisation mais ça ne fonctionne pas. J'ai testé 3 navigateurs différents, supprimer les caches et historiques, mais toujours rien. Pouvez vous m'aider. Merci d'avance.

Sébastien,

Je vous invite à effectuer votre réclamation dans les prochains jours.
Si vous constatez cette même anomalie, vous pourrez envoyer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service Relations Clients SNCF, 62973 Arras Cedex 9.
Imprimez vos justificatifs et joignez les originaux à votre demande.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Sébastien,

Je regrette les difficultés rencontrées lors de votre réclamation.
Je vous invite à effectuer votre demande depuis un ordinateur, vider les caches et historiques du jour et autoriser les fenêtres Pop-up.

Les formats acceptés sont les suivants : JPG, PNG, PDF, la taille maximale est de 6Mo. Vous pouvez insérer jusqu'à 10 fichiers.

Bien à vous,

Sébastien
Sébastien

Je viens de refaire la demande sur le formulaire; ça ne fonctionne toujours pas malgré le fait d'avoir vider les caches et historique. J'ai également fait ces démarches avec 3 navigateurs différents.
Il y a un problème technique au niveau du fichier à télécharger "supplément à bord"
les autres documents à télécharger fonctionnent dans les autres rubriques;
Et au vu du forum, je ne suis pas le seul qui rencontre ce problème
Pouvez vous me dire comment vous faire parvenir une réclamation?
cordialement

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