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stéphanie
stéphanie

Remboursement d'un trajet ouigo que je n'ai pas pris pour cause fort retard

Bonjour,

Je devais prendre hier, le dimanche 9 août, le OUIGO 7672 de 14h12 au départ de Toulouse-Matabiau en direction de Paris-Montparnasse et pour cause d'incendies, il a eu plus de 5h de retard. A 17h, on nous a annoncé que les départs pourraient reprendre au minimum à 19h et ce n'était pas sûr. Habitant à Bois-Le-Roi, si mon train n'arrivait pas avant minuit, je ne pouvais pas prendre mon transilien Gare de Lyon pour rentrer chez moi. Il fallait attendre 06h du matin les premiers trains. J'ai donc demandé au cher de quai ce qui se passait si je ne prenais pas le OUIGO. Il m'a dit que je serai remboursée totalement mais que la SNCF ne prenait pas en charge un autre billet retour. Le problème c'est qu'il n'est pas possible de faire une demande de remboursement après l'heure de départ. Comment faire pour obtenir mon remboursement en totalité du OUIGO?

Merci

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Pour effectuer votre demande de remboursement je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

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