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Matthieu
Matthieu

Insertion impossible justificatif supplément à bord

Bonjour, je souhaite faire une réclamation suite à un supplément payé à bord du train. Lors de la procédure dématérialisée je suis bloqué à l'étape "informations complémentaires" où je ne peux pas insérer mon justificatif de paiement (quel que soit le format du fichier) alors que tout le reste est complété. Je ne peux donc pas non plus avancer dans les étapes.

Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre? Merci par avance.

Bonjour Matthieu,

Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ? Pendant un délai de 3 mois après la date d'infraction, vous pouvez :

  • soit déposer une réclamation sur le site http://www.contact-contravention.sncf.com/
  • soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Bien à vous,

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Autres réponses

Laura
Laura

Bonjour, exactement le même problème depuis ce matin. Rien n'y fait, j'ai même essayé sur mobile, mais non, toujours le même soucis.

Bonjour Matthieu,

Je regrette les difficultés rencontrées lors de votre réclamation.

Je vous invite à effectuer votre demande depuis un ordinateur, videz les caches et historiques du jour et autorisez les fenêtres Pop-up.

Les formats acceptés sont les suivant : JPG, PNG, PDF, la taille maximale est de 6Mo. Vous pouvez insérer jusqu'à 10 fichiers.
Si vous rencontrez les mêmes difficultés, changez de navigateur internet.

Bien à vous,

Laura
Laura

Bonjour Lucie,
merci pour votre réponse mais malheureusement, elle n'a pas aidé.

J'ai effectué la procédure sur ordinateur et ai vidé cache et historique comme vous l'avez dit. Les fenêtre pop-up sont également bien autorisées.
J'ai essayé en jpg, png et pdf et chaque fois faisant moins de 6Mo et j'ai essayé sur des navigateurs différents et rien n'y fait.

A l'étape "Veuillez fournir un justificatif du montant payé en supplément a bord du train", là il est impossible d'insérer quoi que ce soit, la fenêtre de téléchargement s'ouvre bien mais ensuite rien ne se montre sur le formulaire...
mais par contre à l'étape plus bas (aprés le RIB) "Veuillez joindre toutes pièces complémentaires (Exemple : billet) qui pourraient aider à l'analyse de votre dossier et au traitement de votre demande.", là l'insertion de fichier fonctionne et on peut mettre une pièce jointe....
donc le soucis doit venir de chez vous et pas nous je pense.....

surtout qu'au vu des questions posées par d'autres personnes, que l'on peut voir dans "questions liées" en dessous de cette question, on peut lire que d'autres ont eu le même problème depuis prés d'1 mois...
mais j'ignore comment ils ont réussi à le résoudre....

En attente de votre réponse, merci

Matthieu
Matthieu

Bonjour Lucie et merci pour votre retour, mais comme l'indique Laura, après voir effectué cette procédure, le problème reste le même. Que pouvons-nous faire?

En vous remerciant par avance.

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