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Remboursement trajet non faisable

Bonjour,

J'avais réservé une place dans l'intercité 4657 pour un trajet Bordeaux-Narbonne à 8h30 demain, lundi 10 août.
Cependant à cause d'un incendie la portion entre Bordeaux et Toulouse a été supprimée et j'ai donc été dans l'obligation de trouver un moyen de rejoindre Toulouse pour récupérer mon train. Serait-il possible d'obtenir un remboursement pour cette portion de trajet supprimée ?

Merci d'avance.

Cordialement

Bonjour Juliette,

Une partie de votre trajet a été supprimé et vous souhaitez obtenir un dédommagement.

Je comprends votre attente. Aussi, je vous invite à effectuer une demande auprès du Service Client SNCF, via le lien suivant : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr.

Identifiez-vous avec votre identifiant SNCF CONNECT, et choisissez les motifs suivants : "A propos de mon Voyage" > "Mon train a été supprimé" > "J'ai voyagé".
Ensuite vous pourrez expliquer en détails votre situation dans le champ "commentaire" situé en dessous des motifs de votre demande.

A l'étape suivante, il est nécessaire de préciser par quel biais vous avez effectué votre réservation et d'ajouter votre référence en 6 lettres. Vous pourrez également ajouter des pièces jointes si besoin.

Le Service Client SNCF reviendra vers vous par mail directement.

Bien cordialement.

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