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Anne-Cécile
Anne-Cécile

Renfe et COVID 19

Bonjour,

Je me permets de vous re-contacter une seconde fois.
Ma réclamation initiale pour un remboursement d'un aller retour Paris-Barcelone date du 18 mai, et je n'ai toujours pas été remboursé.
Cela va faire 3 mois.
Vous avez relancé il y a un mois et toujours rien.
Je pense qu'il y a un problème au niveau de traitement de ma réclamation.

Merci de faire le nécessaire.

Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne-Cécile,

Rassurez-vous ! Le Service Relation Client a bien réceptionné votre relance.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés. Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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