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Alain
Alain

comment suivre le traitement d'une réclamation

Bonjour,
J'ai effectuées 2 réclamations, une début janvier suite à l'annulation d'un train pour obtenir le remboursement d'un billet, la deuxième, début février en raison d'un prélèvement erroné sur mon compte. Je n'ai aucune nouvelle depuis. Savez-vous comment obtenir un suivi de nos réclamations.
Cordialement.

Bonjour Alain,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de vos réclamations.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail reçu "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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