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Marie-Noëlle
Marie-Noëlle

Preuve d’annulation pour visa assistance

Bonjour,
Le 14 février 2020 je devais me rendre en week-end à Londres en train avec mon mari et mes enfants mais la plus jeune de mes filles a été opérée et hospitalisée d’urgence pour une péritonite-appendicite le 11/02/20.
Les billets n’étaient pas annulables (juste remboursable avec frais et je n’avais aucune vision pour planifier un nouveau séjour...).
J’ai initié les démarches aussitôt auprès de Visa assurance pour me faire rembourser ces billets (le dossier a été un moment en attente car j’avais besoin d’un document médical pour ma fille et son RV post-op à l’hôpital a été annulé en avril compte tenu du contexte sanitaire et n’a pu se faire qu’en juillet).
On me demande aujourd’hui un document qui prouve que j’ai les démarches pour tenter l’annulation... pour un billet que je savais non annulable !
J’avais à l’époque consulté les CGV, regardé sur les forums...
J’avais même tenté de contacter Eurostar qui avaient pris le temps de me répondre par mail mais comme j’avais acheté le billet via OUI.Sncf ils ne pouvaient pas m’aider et j’avais laissé courir en pensant que ça suffirait comme éléments.
Est ce que vous pourriez m’aider s’il vous plait ?
Merci par avance

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