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Impossible d'échanger billet

Bonjour,

J'ai un billet pour le train 3305 à destination de Cherbourg, partant demain. Je souhaiterais l'échanger. Ce billet est échangeable avec des frais de 5€. Cependant, sur le site, il y a une erreur quand je clique sur "échanger" et quand j'appelle le 3635, on m'indique qu'il n'est pas possible de l'échanger par téléphone et qu'il faut se rendre en gare. Le "dossier ne peut être modifé. J'ai essayé plusieurs fois d'appeler le 3635 mais cela bloque quand je communique en tapant le Numéro d'e-billet.

Merci de me proposer une alternative au 3635, comme ce numéro ne veut pas traiter mon dossier. Cela commence à devenir urgent, le train part demain.

cordialement,

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