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Jerome
Jerome

Remboursement de billet suite grève SNCF, annulation TGV, aucune réponse suite courrier et email

Cela fait depuis Décembre 2019 que j'essaye de me faire rembourser 2 A/R Paris - Grenoble suite annulation par la SNCF de mon TGV. Premiere annulation et demande de remboursement en gare, suivi d'un courrier avec AR et billets originaux à l’intérieur à l'adresse communiquée par l'agent de la gare. Aucune réponse, reclamation faite sur internet ref R*****5 le 13/06. Pas plus de réponse ni même un accusé de reception. RDV en gare St Lazare, lieu de l'achat, pas de prise en charge. Le manager "Jean Noel" s'est engagé à joindre le service responsable et le recontacter....pas de rappel. Une perte de temps depuis 7 mois. je tiens a votre disposition les references de e-billets, dossier, ref clients....J'attends un avoir de 304 euros. C'est inadmissible! C'est un souffrance de traiter avec vous.

Merci pour votre retour, Jérôme.

Il y a eu un problème technique sur votre réclamation. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre votre demande en priorité auprès du Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail le plus rapidement possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour Jérôme,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation de décembre 2019.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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