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Mar
Mar

reclamation R13******50

Bonjour
Je vous écris pour expliquer mon cas et mon mécontentement avec votre compagnie et votre service client.

Le 19/10/2019 j'avais acheté un billet de train Perpignan Barcelone à 72€ pour 19h13. Avec toute la problématique de l'Independence de Catalogne et le blocage des frontières, n'était pas sûre que le train allait faire son trajet. Alors, selon le vendeur, je devais prendre ce risque. Pendant l'achat au cliché il m'ont donné la page web au cas que je sollicitait une annulation avec remboursement.
Je me disposait a faire l'annulation à 17h (car j'avais trouvé un autre moyen de transport qui était sur), et à ma surprise, la page web ne marchait pas bien, je n'était pas capable d'annuler le train et impossible de contacter ni par tlf sncf ni renfe, en plus, quand je introduisait le numéro de dossier, la page me donnait erreur dans tous les types de train. IMPOSSIBLE D'ANNULER ET RÉCLAMER MON ARGENT.

Après avoir fait la réclamation correspondante, car je répète, il y a un error dans votre page ou application, j'ai reçu un "bon d'achat " de 72€ avant octobre 2020.

Et maintenant, après toute la problématique du covid, les blocages des vacances et transport, je me disposais à acheter un billet de train et profiter de ce bon Toulouse-Paris. Ma surprise, ce bon est valable que pour train tgv et Intercités!!
En plus que c'est mon argent, je suis limité à utiliser qu’avec quelques trains, les plus lents, même si mon billet était international, premier classe !
Et là ma colère monte! Je me trouve presque 1 an après avec 72 € inutilisables ! Et tout dû a la problématique de votre application !
Alors je demande un bon utilisable pour tous les types de trains ou si non un remboursement !
J’ai déjà fait 4 réclamations, je trouve que ce n’est pas une façon de traiter vos clients. Si vous pensez que je peux me permettre perdre mes vacances ou mon argent ce n'est pas le cas!

Merci pour votre retour, Mar.

Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés. Nous venons de transmettre en priorité votre demande auprès du Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail le plus rapidement possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Bonjour Mar,

Vous souhaitez contester votre indemnisation d'octobre 2019.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Mar
Mar

merci, je viens de répondre le mail

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