Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Joul
Joul

[Remboursement] Thalys et la SNCF se renvoient la balle

J'ai réservé le 16 Juillet 2020 un train retour de Bruxelles avec la promo Thalys à 29€ (code de réservation : QZUVWW). Pour une raison obscure, ce billet est passé à 49€ lors de ma réservation, sans que je m'en rende compte. J'ai donc acheté le mauvais billet. Une fois le paiement effectué, je me suis rendu compte de l'erreur et ai essayé de changer le billet. Problème : l'échange (censé être gratuit entre le 23/06/2020 et le 31/08/2020 d'après les conditions de vente) me coûte la moitié du prix du billet, soit 24,50€ car lorsque je fais la procédure d'échange sur le site, il m'impose l'annulation du billet (qui coûte 50% du prix du billet), puis la réservation du nouveau.

J'ai tout de même procédé à l'échange sous les conseils de la SNCF, et vous demande donc les 24,50€ restants qui m'ont été prélevés à tort car ne correspondant pas au contrat d'achat.
Référence de l'échange de billet : QFSBUB

La SNCF me dit de me tourner vers le site de réclamation Thalys afin d'obtenir le remboursement.

2 problèmes :
1. Thalys me renvoie vers la SNCF. COMMENT DOIS-JE FAIRE ???
2. Je ne peux pas remplir complètement mon formulaire de réclamation sur Thalys puisque la SNCF ne communique pas ce numéro sur les e-tickets commandés sur le site Oui.sncf

Merci de me venir en aide au plus vite

Aucune réponse

Voir le haut de la page