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giffard bouvier
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Bons G30 périmés suite Covid

Bonjour,
Utilisateur régulier du TGV, j'ai 3 bons G30 qui se trouvent périmés depuis début Mai, juin et juillet du fait du COVID qui a limité les possibilités de déplacement.
J'ai essayé de vous contacter par mail auprès de votre service réclamation et il m'a été répondu qu'il fallait que je fasse ma demande à partir du mail d'origine, ce que j'ai fait. Mais la réponse a été : "celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir". Je me retrouve donc à mon point de départ.
J'ai tenté donc de vous joindre par téléphone mais il n’existe aucun choix pour les réclamations ou l'utilisation des bons G30.
Merci de m'indiquer donc la procédure à suivre pour pouvoir faire prolonger la date de validité de ces bons
Cordialement

Merci pour votre retour, Pascal.

Nous vous confirmons avoir transmis ce jour votre demande de prolongation pour vos 3 Bons d'Achat Digitaux.

Le Service Relation Client reviendra vers vous par mail. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés. Nous vous invitons à patienter.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Pascal,

Vous avez rempli un formulaire de réclamation pour demander la prolongation de vos bons d'achats suite à la situation sanitaire actuelle et vous souhaitez avoir des explications concernant le traitement de cette demande.

Je vous contacte dès à présent en message privé pour obtenir des informations complémentaires. Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bien cordialement.

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