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Guillaume
Guillaume

Dématérialisation carte réduction impossible

Bonjour,

Le service de dématérialisation des carte de réduction est en panne. L'algorithme refuse systématiquement toutes les photos. J'utilise une photo scannée, sur fond blanc et de bonne résolution. Après recadrage, l'algorithme me déclare que la luminosité est insuffisante, ce qui n'est pas le cas. Autant dire que si cette photo est refusée, elles le sont toutes.

Merci de fournir une solution alternative.

Bonjour Guillaume,

Vous avez des difficultés pour dématérialiser votre carte de réduction. Nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 7h à 22h.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

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Non (1)

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Autres réponses

Guillaume
Guillaume

J'ai essayé avec une photo plus ancienne et cela ne fonctionne plus du tout:

Une erreur technique rend impossible l'affichage de la page demandée.
Merci de vous connecter ultérieurement

Guillaume
Guillaume

Mon précédent commentaire ayant été supprimé, je recommence:

Il y a une erreur 404 sur le script du module photo. Ca ne peut pas marcher. Merci de faire remonter aux équipes en charges du site web. Ou de m'indiquer un meilleur moyen de fournir ces informations de debuggage.

Merci

Guillaume
Guillaume

Je vais appeler un teleconseiller. Mais je doute qu'il ou elle puisse recevoir ma photo par telephone, ni que cela regle le probleme pour les autres :-/.Au moins j'aurai essaye, avec un peu de chances quelqu'un du service technique lira ca un jour.

Guillaume,

Les téléconseillers seront à même d'effectuer les manipulations en direct avec vous et de vous expliquer la procédure complète.

Bien à vous,

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