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Thomas
Thomas

Remboursement a 50% du voyage ENTIER

Bonjour

J’ai payé EUR 92.30 pour un voyage de Barcelone a Coutras en Juillet. Le voyage a été retardé de 139 minutes. J’ai donc perdu une soirée.

Suite a ma reclamation de remboursement, je viens de recevoir un message m’informant que le délai de 139 minutes sur mon voyage de Barcelone a Coutras sera remboursé par EUR 16.80. Ce calcul est basé sur une logique que je trouve assez étrange: comme seulement la partie du voyage entre Narbonne et Bordeaux a été retardée, la SNCF va seulement me rembourser pour 50% du prix de cette partie spécifique du voyage (qui ne m’a jamais été précisée auparavant).

Veuillez me rembourser 50% du prix entier du voyage retardé s'il vous plait, comme c'est le voyage en entier qui a été retardé.

Bien cordialement

Mr Gegg Thomas

Bonjour Thomas,

Les modalités de remboursement en cas de retard de votre TGV INoui ou INTERCITE sont les suivantes :

  • entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet,
  • entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet,
  • au-delà de 3h de retard : 75% du prix du billet.

Si vous souhaitez contester votre indemnisation, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail reçu "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

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Autres réponses

Bonjour Thomas,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour ces précisions.

Lors de votre voyage, votre premier train RENFE entre Barcelone et Narbonne n'a subi aucun retard. Il n'est donc pas possible d'obtenir une compensation retard sur ce trajet, auprès du Service Client SNCF ou RENFE.

Pour votre second trajet de Narbonne à Paris en TGV, vous avez été indemnisé de 50% du prix de votre billet valable sur ce parcours.

Je regrette, il n'est pas possible de vous indemniser sur la dernière partie de votre voyage car il s'agit d'un trajet en TER. Les trains TER ne sont pas concernés par la Garantie Voyage SNCF. Toutefois, vous pouvez vous rapprocher du Service TER de votre région pour effectuer une réclamation.

Bien cordialement.

Thomas
Thomas

Bonjour Lucie

Pour information - le TER entre Bordeaux et Coutras fut aussi retardé de 40 minutes.

Juse pour en etre sur: pouvez vous confirmer que, pour un delai de plus de trois heures sur un billet de EUR 92.30, le SNCF m'offre un remboursement de EUR 16.80?

Merci pour vote clarification.
Tom

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