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Fabrice et Virginie
Fabrice et Virginie

COVID demande de remboursement intégral sans réponse depuis 4 mois - refus bon d'achat bien inférieur

Suite à l'annulation due au Covid de 4 billets EUROSTAR aller-retour Calais Londres du 14 au 16 mars dernier, j'ai ouvert un dossier de réclamation (ref. 12****************2)
En réponse, on m'a proposé un bon d'achat de 120 € alors que le prix de mes billets s'élève à 876 €.
J'ai donc bien évidemment refusé en demandant le remboursement du montant intégral.
Malgré deux relances, le 30 mars et 1er juin dernier, je n'ai toujours pas eu de réponse.
Cela fait déjà 4 mois que j'attends.
Pouvez-vous au moins me confirmer que mon dossier est toujours en cours et m'indiquer un délai de réponse ?

Cordialement,

Virginie CLEMENT

Bonjour Fabrice et Virginie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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