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FREDERIC
FREDERIC

Les compensations G30 n'ont pas été déduites au moment de la commande comme annoncé par votre site

Bonjour,
j'ai commandé un billet référence SxxxxZ / LxxxxE le 2x/xx/20xx (Prix 154.0 €) pour un aller Nantes --> Lille pour 2 personnes.
J'ai déduis les compensations G30 suivantes :

  • GP********MG / 16,00 €
  • GP*********KP / 24,00 €
  • GP*********I2E / 11,50 €
  • La validité des 1ers bons a été étendue suite au Covid au 31/08/2020 (votre mail du 28/05/2020).
    Votre site a bien validé la prise en compte des bons, cependant aucune déduction n'a été faite au moment du paiement comme annoncé.
    En conséquence,

    • Merci de créditer mon compte des montants concernés, je n'ai aucune prévision de nouveaux voyages en aout,
    • A défaut, merci de me transmettre par retour les coordonnées du service contentieux afin de rédiger un courrier recommandé.
    • Bien cordialement,

Bonjour Frédéric,

Sur ce Forum public, nous vous invitons à ne pas divulguer d'informations personnelles qui pourraient être utilisées à des fins malveillantes.

Vous souhaitez obtenir votre compensation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail reçu "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour,
attention vous avez indiqué vos références sur un site public, n'importe qui peut les récupérer, je vous invite à effacer votre message au plus vite.
Ce forum Questions / Réponses est là pour répondre aux interrogations des voyageurs, et non pas pour des réclamations, d'autant plus avec des données personnelles.
Pour votre problème, je vous invite à contacter le site utilisé lors de votre achat.
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

comme il n'y a aucun espace de communication ou réclamation sur le site SNCF... je pense que les lecteurs de ces échanges seront comme moi consternés par votre niveau de service.
Qu'ils soient informés que sur 6 voyages en 1 an, 3 ont été en retard ou très en retard, ils le savent sans doute déjà...
Je repose ma question : ou dois je envoyer une réclamation en recommandé ?
merci

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