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Chris
Chris

Dématérialiser carte jeune/départ demain - pas d'onglet "adhérer à la dématérialisation" dans compte SNCF

Bonjour,

Je viens d'acheter une carte jeune pour mon fils, pour un départ demain. Comme il ne sera plus possible de retirer la carte à la borne ou au guichet, je voudrais la dématérialiser sur le site moncompte.sncf.com, où j'ai créé un compte pour lui.
J'ai suivi les instructions ici https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train..., mais ça ne marche pas car il n'y a pas l'onglet « Adhérer à la dématérialisation ». Seulement la possibilité d'acheter une nouvelle carte.

Comment faire alors pour dématérialiser la carte? Pourrez vous m'aider?

Comme nous partons demain ce serait urgent.

Merci beaucoup!

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Chris,

Vous avez acheté une carte jeune pour votre fils et vous souhaitez la dématérialiser.

Sachez qu'il vous est tout à fait possible de retirer la carte de réduction en guichet ou borne libre service avec la référence de dossier liée à cette carte.

D'autre part, le site https://moncompte.sncf.com/prehome ne vous propose pas en effet la dématérialisation de la carte jeune de votre fils car celle ci n'a certainement pas été rattachée à son compte. Le site vous propose donc d'en achetée une puisqu'il n'est pas informé de celle que vous venez de vous procurer.

Pour la dématérialisation de cette carte, je vous invite à contacter un téléconseiller en composant le 3635 (service gratuit + prix d’un appel) afin de rattacher la carte jeune de votre fils à son compte fidélité si celui est déjà actif.

Bien à vous

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Chris
Chris

PS: j'ai d'autres questions-réponses, l'équipe SNCF explique que l'onglet "adhésion à la dématérialisation" n'existe pas (on se demande alors pourquoi c'est décrit ainsi sur le site web, mais ce n'est pas la question maintenant).
On explique aussi qu'il faut se connecter sur l'application Assistant SNCF et accéder à l'espace personnel pour y trouver la fonction dématérialisation. Or, j'ai cherché partout dans l'application, cette fonction n'y existe pas!

Alors comment faire?

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