Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Soksay
Soksay

Bon d'achat digitale

Bonjour,

J'ai reçu 2 bons d'achat digitaux de 172 euros ( demande n°12297301 et 12352267) chacun suite à l'annulation des billets de trains lors de la période COVID. Aujourd'hui j'ai besoin de descendre sur Nice le 8 août et de revenir sur Paris le 16 août. Je me suis rendu en gare pour réserver mes billets mais à ma grande surprise, seulement un bon d'achat sur deux fonctionne. Le bon d'achat qui ne fonctionne pas concerne ma demande qui porte le numéro : 1229730.
Chère SNCF je vous demande de me renvoyer un nouveau bon d'achat d'une valeur de 172 euros au plus vite svp car l'heure approche et je ne voudrais pas rater mes vacances à cause d'un bon d'achat qui ne fonctionne pas.
Merci par avance pour votre aide.

Merci pour votre retour, Soksay.

Nous avons le plaisir de vous confirmer l'envoi par mail d'un nouveau Bon d'Achat Digital d'un montant de 300€ valable jusqu'au 31/03/2021.

Le montant de votre indemnisation a été réévaluée le 11/05/2020. Votre Bon d'un montant de 172€ a été annulé pour la création d'un nouveau Bon d'un montant de 300€ que vous allez recevoir par mail d'ici 24 à 48h.

Si vous ne le receviez pas, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse de l'expéditeur est no-reply@sncf.fr.

Nous vous rappelons que suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Soksay,

Vous souhaitez utiliser vos 2 bons digitaux.

Votre demande nécessite des informations personnelles aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.
Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.
Par ailleurs je vous déconseille de communiquer des informations qui vous sont personnelles sur un forum ouvert au public.

Bien à vous

Soksay
Soksay

Bonjour,

Je vous ai répondu par e-mail. J'attends votre retour.

Bien à vous

Voir le haut de la page