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Charlotte
Charlotte

Retard non pris en charge par la garantie G30

Un retard de mon TER entre Auray et Rennes m'a fait loupé la correspondance pour mon TGV Rennes - Paris. Le personnel nous a recommandé de descendre du train à Vannes pour y prendre le TGV pour Paris. Nous finalement sommes finalement arrivés à 22h25 à Paris au lieu de 20h11 prévu initialement. Je ne parviens pas à faire jouer la garantie 30 sur le site internet dédié, le site indiquant qu'il n'y a pas eu de retard sur ce trajet. Pouvez vous m'aider à obtenir le dédommagement ? Mes références de dossier sont les suivantes : QWSADC , la date du voyage est le 27/07/2020 (départ Auray 16h59)

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Charlotte,

Vous souhaitez bénéficier de la garantie G30, pour un retard de train.
Vous pouvez effectuer cette demande en vous connectant sur votre compte voyageur :
http://www.moncompte.sncf.com , puis demander la garantie G30.

Bien cordialement,

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