Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Elise
Elise

Bon digital et remboursement

Bonjour,

je souhaiterais que ma demande de remboursement TOTAL (référencée UxxxxC) soit réouverte car elle a été traitée de façon bâclée et expéditive par l'une de vos collègues.
Elle m'a indiqué que le remboursement ne serait que partiel (50%) dans le même email m'annonçant que ma demande de remboursement allait être effectuée, bien que j'avais indiqué vouloir un remboursement TOTAL. L'email m'adressant le bon digital ne spécifiait aucunement que le remboursement ne serait que partiel: "Si toutefois vous préférez le virement ou que le dédommagement ne correspond pas à la totalité du montant du billet initialement réglé, conservez le bon d’achat que vous allez recevoir, sans le consommer jusqu’à la fin de la période de confinement."

Merci d'avance,

Bien cordialement,
Elise Wolff

Bonjour Elise,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail reçu "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page