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Amandine
Amandine

Demande de remboursement non traitée depuis janvier

Bonjour, j'ai déposé une demande de remboursement en janvier suite à l'annulation de mon train pendant les grèves.
Ma demande a été enregistrée sous le numéro R1********5 le 13 janvier.
Ma référence dossier est QCNZRI, train 5182 du 12/01/2020.

N'ayant pas de réponse, j'ai déposé une nouvelle demande, expliquant la situation le 10 juillet, R13*****75
Cette demande a abouti a des excuses et un bon d'achat de 20e forfaitaire pour le désagrément.

Très bien, mais ma demande initiale ? À ce jour elle n'est toujours pas traitée et elle concerne un montant beaucoup plus élevé.

Quand ma demande sera-t-elle traitée? Où à qui dois-je m'adresser puisque qu'il m'est désormais impossible de déposer une autre demande?
En vous remerciant par avance

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Amandine.

Il y a eu un problème technique sur votre réclamation. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Amandine,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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