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Françoise
Françoise

Remboursement billet remis à disposition suite COVID 19

Bonjour, j'ai acheté un billet en espèces, en Gare le 12/03 pour un départ le 16/03. Suite aux annonces gouvernementales de confinement j'ai remis ce billet à disposition avant départ afin d'obtenir le remboursement total de celui-ci. Comme indiqué sur le billet je suis retournée en gare avec le billet afin d'obtenir le remboursement auprès de l'agent d'accueil. Pendant plusieurs semaines n'ayant aucun personnel en guichet je n'ai pu faire la demande jusqu'au jour où l'agent de retour, celle-ci m'a dit qu'elle n'avait rien à voir avec les remboursements de billets. J'ai donc essayé de faire ma demande via les formulaires de réclamation sur votre site mais le numéro de billet était invalide. J'ai donc essayé de téléphoner mais jamais aucun conseiller en ligne. Puis j'ai donc envoyé un courrier expliquant la situation le 12/06 mais toujours aucune nouvelles depuis. J'aimerais donc connaître les modalités exactes afin que ma demande aboutisse ou être contactée par téléphone, ce qui mériterait d'être beaucoup plus simple. Cordialement, Françoise

Bonjour Françoise,

Vous souhaitez être remboursée de votre voyage du 16 Mars 2020 que vous n'avez pas pu effectuer à cause de la crise sanitaire.

Je vous informe que le formulaire de réclamation ne reconnaît pas votre référence de dossier car elles sont réutilisées au bout de 2 mois.

Aussi, je vous invite à contacter un téléconseiller au 3635 (service gratuit + prix d'appel) afin d’effectuer votre réclamation. Ce service est ouvert tous les jours de 08h00 à 20h00.
Vous pourrez les joindre plus rapidement le matin dés l'ouverture et entre 12h00 et 14h00.

Vous pouvez également effectuer une réclamation sur le site du programme de fidélité voyageur SNCF après avoir créé votre compte, en cliquant sur le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/prehome

Bien à vous,

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