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Rachel
Rachel

Dématérialisation carte jeune impossible et trajet imminent

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai perdu ma Carte jeune (renouvelée sur l'application "trainline" et valable jusqu'au 26/09/20) et après plusieurs essais sur le site "mon compte sncf" et sur l'application "Assistant SNCF", je ne parviens pas à la dématérialiser. Cependant je pars en voyage avec réduction Carte jeune ce mercredi 29 juillet et crains d'être verbalisée si je ne réussis pas à dématérialiser ma carte Jeune d'ici là...

Sur l'application "Assistant SNCF", ma carte jeune n'apparaît pas dans l'onglet "Cartes et abonnements". Seul mon compte Voyageur (qui n'est plus valable car je ne l'ai plus utilisé depuis plus de 24 mois) apparait. Le bandeau "Dématérialisez vos cartes" n'apparaît pas. Par ailleurs, l'application m'indique "La connexion à votre Programme Voyageur a expiré. Veuillez vous reconnecter pour retrouver automatiquement les e-billets associés à votre carte et vos cartes dématérialisées", mais quand j'entre mon mot de passe, il est systématiquement refusé.

Sur le site "mon compte sncf", ma carte jeune n'apparaît pas et mon compte Voyageur n'apparaît pas non plus. Lorsque je vais sur l'onglet "mes cartes", on me propose uniquement d'acheter une carte de réduction. L'onglet "Adhérer à la dématérialisation" n'apparaît pas.

Pourriez-vous m'indiquer s'il vous plaît la démarche à suivre pour dématérialiser ma Carte jeune ?

En vous remerciant par avance pour votre réponse et pour votre aide,

Bien cordialement,

Rachel Schneider

Merci pour votre retour, Rachel.

Vous avez des difficultés à dématérialiser votre Carte Avantage Jeune car l'adresse mail utilisée sur votre compte n'est pas ra****l.s********r.2503@gmail.com mais s******er.r*****h@free.fr.

Si vous souhaitez modifier l'adresse, vous devez impérativement supprimer au préalable le compte SNCFconnect avec l'adresse mail ra****l.s********r.2503@gmail.com.

Découvrez la marche à suivre pour dématérialiser votre carte en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...

Si vous rencontrer à nouveau des difficultés, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 0 808 808 330 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 7h à 22h.

SNCF vous remercie de votre fidélité et de votre confiance.

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Autres réponses

Bonjour Rachel,

Vous avez difficultés pour dématérialiser votre Carte Jeune.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Rachel
Rachel

Bonjour

Merci beaucoup pour votre réponse très rapide !
Je vous ai envoyé les informations demandées directement par retour de mail.
Bonne journée !

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