Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

laura
laura

Non retour depuis 3 mois suite à ma réclamation

Bonjour,

J'ai relancé plusieurs fois par mail ET par téléphone sur l’erreur du montant du bon d’achat du voyage du 30 et 31 mai 2020 qui m'a été attribué.
Je ne peux pas demander le remboursement de mes trajets car j’ai changé de carte bancaire.
Je n'ai aucune nouvelle de mes relances mails au service client depuis le mois d'AVRIL (en gardant bien le même objet du mail pour que ma demande soit prise en compte).

J’ai réglé 142 euros le trajet pour 2 personnes du 30 au 31 mai 2020.
J’ai reçu un bon d’achat SEULEMENT de 59,90 euros.

Je trouve déplorable de n'avoir aucun retour de votre part depuis tout ce temps. J'ai bien conscience des délais de traitement suite au covid-19 mais tout de même, cela fait 3 mois.

S’il vous plait, pouvez-vous me faire le bon d’achat de 142 euros ?
La référence de mon trajet est : R********H au nom de C***********LE.

En vous remerciant par avance pour le traitement de ma demande.
Bien à vous,
Laura Canolle

Bonjour Laura,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail reçu "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page