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franck
franck

réponses erronnées G30

Bonjour,
J'ai déjà renvoyé plusieurs messages sur une erreur de calcul au sujet d'un retard (2h10 au lieu de 40 mn). On me renvoie à la procédure traditionnelle consistante à utiliser le formulaire g30 qui répond de la sorte :
G30 : Votre garantie TGV INOUI ou INTERCITÉS dès 30 minutes de retard
Votre demande G30 - le(s) voyageur(s)

Tous les voyageurs ont déjà fait l'objet d’une demande : votre demande ne peut pas aboutir
......... voyageur non sélectionnable car ayant déjà bénéficié de la G30.

Donc, cette procédure de formulaire systématiquement renvoyée par votre équipe ne fonctionne pas.

J'ai donc ce jour répondu aux messages électroniques aux adresse suivantes : svcservicereclamation et garntieg30
Les réponses sont peu déconcertantes :
reorientationonics <reorientationonics@sncf.fr>
12:49 (il y a 12 minutes)
À moi

Bonjour,

Vous venez de répondre à cette adresse e-mail.

Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir.
Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en compte les nouvelles informations ou directives que vous avez souhaitées nous transmettre et vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et accorderons toute notre attention à votre prochain message,
Votre Service Client

Bref, pourriez-vous simplement traiter ou orienter ma demande svp ?
Le numéro de référence est le suivant R13088384
Cordialement

Bonjour Franck,

Vous avez déposer une réclamation concernant le retard de votre train, et vous contestez le calcul du retard réel.

Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou " service-g30@sncf.fr " et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 7h à 22h.

Bien à vous,

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