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Cécile
Cécile

Remboursement billets Lyon Barcelone Covid-19

Bonjour,
Nous avons acheté 5 billets aller-retour Lyon-Barcelone le 15 février 2020 pour un voyage aller le 30 avril 2020 et un retour le 3 mai 2020.
Suite à la crise du Coronavirus, notre voyage a été supprimé.
Lors d’une première réclamation effectuée en ligne, nous avons reçu un bon d’achat d’une valeur de 120 euros pour un voyage d'un montant de 751 euros.
Nous avons alors répondu par mail au service client en indiquant que nous souhaitions être remboursé du montant total de nos billets mais n'avons eu aucun retour.
Nous avons donc envoyé nos billets et une lettre explicative par courrier recommandé au service clients SNCF d'Arras et ce courrier a été réceptionné le 15 juin.
Depuis, nous n'avons aucun retour du service relation clients et sommes toujours dans l'attente du remboursement intégral de nos billets.
Cordialement,
Cécile

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