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Cecilia
Cecilia

Bon d'achat pas reçu depuis janvier

Bonjour,

J'ai fait une demande de remboursement le 09/01/20 pour mon train qui a été annulé (le train n°4766 du 08/01/2020 BARCELONA SANTS - TOULOUSE MATABIAU ) ma référence dossier est R11441760 J'ai juste reçu l'accusé de réception. Je n'ai pas reçu aucune réponse à ma réclamation.

Hélas, je n'ai toujours pas reçu le mail avec le bon d'achat. J'aimerais le recevoir au plus vite car je souhaite l'utiliser rapidement pour ma prochaine réservation SNCF.

J'ai tenté de nombreuses fois d'appeler le service d'information au 09 69 36 83 78, mais je tombe toujours sur la messagerie "tous les conseillers sont en ligne pour le moment". Je ne peux rien faire de plus.

Pourriez-vous m'envoyer le bon d'achat par email s'il vous plaît ?

Merci d'avance
Bien cordialement

Bonjour Cécilia,

Il y a eu un problème technique sur votre réclamation. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous venons de transmettre votre demande en priorité au Service Relation Client. Ce dernier vous adressera une réponse par mail le plus rapidement possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour votre attente.

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