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Yassine
Yassine

Remboursement G30 avec correspondance (retard à l'arrivée de 3h30)

Bonjour,

Nous avions réservé un billet Antibes-Grenoble pour le 22 Juillet 2020 à 17h40 avec une correspondance en TER à Valence TGV, et une arrivée prévue à Grenoble à 23h30.

Suite au retard de plus de 2h du 1er train (TGV n: 6852), nous ne pouvions par prendre notre correspondance en TER à Valence TGV. Le chef de bord nous a demandé de rester dans le train jusqu'à Lyon Part Dieu où un bus a été affrété pour nous emmener à Grenoble. Après une attente de plus de 45min à Lyon, nous prenons le bus pour Grenoble, où nous arrivions à 3h00 du matin, soit un retard à l'arrivée de 03h30.

Nous avons effectué une demande de remboursement en ligne (G30), mais à notre grande surprise, le calcul automatique a estimé le retard seulement sur le 1er train à Valence TGV, et n'a pas pris en compte le retard à l'arrivée qui est, de facto, de 03h30. Nous souhaitions donc être remboursé à 75% du prix du billet (68,18 €) , comme prévu en cas d'un retard de plus de 3h, soit 51,13 €, et non à 50% comme ce qui a été suggéré par la réponse automatique du formulaire G30.

La référence de notre dossier voyage est: QNCZAL. La référence du dossier de remboursement G30 est: BATBA - R1******
Merci par avance de procéder à la régularisation de notre dossier.

Je vous remercie Yassine pour ces informations aussi, je vous informe avoir transmis votre demande au service concerné.
Celui-ci reviendra vers vous par mail prochainement.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Bien à vous

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Yassine,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation suite au retard de votre train.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Yassine
Yassine

Bonjour,

L'accusé de réception de ma demande de remboursement a été envoyé depuis l'adresse SERVICE-G30@sncf.fr . Dois-je répondre à cette même adresse ou envoyer un e-mail à l'adresse que vous mentionnez ?
Cordialement.

Bonjour Yassine,

Effectivement, si le mail accusé de réception de votre demande est service-g30@sncf.fr, nous vous invitons à utiliser cette adresse.
Un conseiller va traiter votre demande en prenant en compte vos remarques concernant le calcul du retard.

Bien à vous,

Yassine
Yassine

Cela ne marche pas puisque je reçois un message d'erreur comme quoi l'adresse service-g30@sncf.fr ne reçoit pas de message.

Bonjour Yassine,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien à vous,

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