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Absence réponses réclamation depuis Décembre 2019 ??

Bonjour,
Pendant les grèves, j'ai pris le train TGV Lyria 9269 du 25/12/2020 pour aller à Lausanne. J'avais un second train pour retourner en France à Genève juste après. Le premier train a eu du retard donc j'allais louper mon train pour Genève, j'ai demandé à un contrôleur dans le train comment je devais faire. Il m'a dit et a de nombreuses personnes de prendre le prochain train, que pendant les grèves cela n'est pas grave, dans le cas ou j'avais un billet pour cette destination.

J'ai pris le second train et je suis tombé sur un contrôleur, qui m'a mis une amende car je n'étais pas dans le bon train.

J'ai déjà fait des réclamations pour ce problème, j'espère que nous allons trouver une solution à ce problème car je ne compte pas payer l'amende.
Le problème persiste depuis Décembre.

Merci d'avance.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Louis-Edouard,

Pendant les grèves de décembre 2019, vous avez emprunté un autre train que celui que vous avez réservé. Vous avez reçu une contravention car votre billet ne correspond pas ce train. Vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier de remboursement.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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