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Cette question a été résolue

Zakaria
Zakaria

[bis] Erreur de réponse du service G30

Bonjour,

Ma précédente question a été fermée avec une réponse erronée de la part de Lucie de la SNCF (ici : https://questions.sncf.com/questions/2404056-erreur-reponse-service-g30). J'ai bien tenté de me manifester sur un autre message (ici : https://questions.sncf.com/questions/2404612-erreur-service-g30-remboursement-retard-5-heures), mais ce message a eu la même mauvaise réponse que moi et a été clôturé immédiatement ...

Suite à une mauvaise réponse de la part du service G30, où ils m'indiquent que mon train n'avait que 30minutes à 1h de retard contre 5h en réalité, je souhaiterai leur signaler cette erreur. L'adresse email "svcservicereclamation@sncf.fr" n'accepte aucun message. Comment procéder ?

Merci d'avance pour votre aide,

Bonjour Zakaria,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Nous constatons que vous êtes en conversation par e-mail avec le service client.

Nous clôturons ce fil de discussion dans 24h.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Zakaria,

Vous nous signalez que vous avez subi un retard de 5h mais vous n'avez pas été indemnisée en conséquence.

Nous regrettons cette situation et comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Zakaria
Zakaria

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse. Tout a été traité correctement en message privé ! :-)

Merci pour votre aide,

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