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Cette question a été résolue

Clément
Clément

Erreur du service g30, remboursement pour un retard de 5 heures

Bonjour,
Suite à un voyage avec la sncf, notre train a eu un retard de 5 heures, avec un départ à 00h15 contre 19h indiqué sur nos billets.
Le service g30 m’a envoyé un message, me disant qu’il me remboursait 25% des billets alors que d’après les conditions de vente il s’agit d’un remboursement complet par virement bancaire.
De plus il m’est impossible d’avoir une adresse mail ou un numéro de téléphone pour régler ce soucis et cette erreur de leur part.
J’aimerai donc avoir un moyen pour les contacter afin que nous puissions régler ce soucis au plus vite.
Cordialement
Monsieur Grimaux.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clément,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation suite au retard de votre train.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Zakaria
Zakaria

Bonjour,

Je devance Lucie qui a fermé ma question identique avec une mauvaise réponse (ici : https://questions.sncf.com/questions/2404056-erreur-reponse-service-g30 ).

L'adresse email communiquée ("svcservicereclamation@sncf.fr") n'accepte aucune réponse par email... Pour le moment, il ne semble exister aucun moyen d'indiquer au service G30 qu'ils se sont trompés dans le traitement de nos dossiers !

Merci d'avance pour votre aide,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Zakaria,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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