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Laurent
Laurent

litige commercial suite à annulation de train pour grève

Je suis toujours sans nouvelle de ma demande de médiation n°20-002945 pourtant formulée il y a près de 5 mois auprès du médiateur de la SNCF ! Le cas est pourtant très simple : nous n'arrivons pas à nous faire rembourser un billet retour suite à l'annulation de notre aller en raison de la grève (sans solution de remplacement proposée). J'ai 450 euros en attente de remboursement (billet de groupe de 12 personnes) et j'avoue commencer à perdre sérieusement patience. Faut-il aller au procès pour des choses aussi évidentes?

Je déplore cette situation, et surtout l'impossibilité de contacter qui que soit en mesure de prendre une décision à la SNCF. Simplement désolant, mais tellement banal...

Bonjour Laurent,

Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Dès lors que vous faites appel au médiateur SNCF, nous n'avons aucun moyen de suivre votre dossier. Sachez néanmoins qu'en raison des circonstances sanitaires actuelles et des mesures prises par le gouvernement, le délai de traitement des dossiers reçus par la Médiation risque d’être fortement impacté.
Nous vous invitons à patienter.

Bien à vous,

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