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AUDREY
AUDREY

Remboursement billets Eurostar achetés sur Oui SNCF

Bonjour,
J'ai acheté des billets Eurostar sur le site Oui SNCF pour un voyage que je n'ai malheureusement pu effectuer en avril dernier dû à la situation sanitaire. Dès lors, j'ai souhaité me faire rembourser mais mon dossier n'apparaissait pas dans la liste de mes voyages.
Je suis donc passée directement par le site d'Eurostar qui "trois jours" après m'ont demandé de faire un transfert de demande sur votre site, chose que j'ai faite.
Ainsi depuis "le 19 MAI" je n'ai aucun retour de ma réclamation (R1*****40) ni aucun message pour me dire que ma demande va être traitée.
J'ai ouvert une nouvelle réclamation où j'ai reçu une "réponse" complètement inutile sans aucun rapport avec ma demande (on me disait qu'on n'était désolé des désagréments que j'ai pu rencontrer durant mon voyage alors que je n'ai pas voyagé !)

J'aimerais donc en savoir davantage concernant ma réclamation R12************40 car cela fait maintenant plus de deux mois que rien n'évolue.

Cordialement,
AB.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Audrey.

Rassurez-vous! Le Service Relation Client a bien réceptionné votre réclamation. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés. Nous vous invitons à patienter. Un réponse vous sera apportée par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Audrey,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

AUDREY
AUDREY

Merci pour votre réponse.
Le problème c'est que je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception... Je dispose du récapitulatif de ma demande en version pdf et la demande apparaît bien dans mon espace SNCF Connect.
Je comprends bien qu'il faut être patient mais après deux mois j'estime que cela commence à faire long et surtout j'aimerais pouvoir réserver un nouveau voyage.
De plus, lors de ma demande j'ai fourni un RIB mais je suis actuellement entrain de changer de banque et mon compte ne sera bientôt plus actif.
Bref je suis quelque peu préoccupée.

Cordialement,
A B.

Lucie
Lucie
Equipe

Audrey,

Vous n'avez pas reçu le mail accusé de réception et souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande .
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien à vous,

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