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Muguet
Muguet

Remboursement billet acheté sur l'automate

J'ai voulu acheter mon billet Dreux Paris AR au guichet SNCF de Montparnasse ce mardi 21 Juillet vers 13h15 pour un départ de 13h52.
L'agent qui m'a accueilli a été fort désagréable et insultant en refusant de mz communiquer des horaires précis et a fini par refuser de me vendre mes billets.
J'ai été obligée d'effectuer mon achat par l'automate et pour mon retour du 23 Juillet dans la matinée, la machine m'a demandé de choisir un train avec horaire précis.
De plus, je savais pertinemment qu'il y avait un train à 10h52 vers Montparnasse mais l'automate m'a proposé le trajet suivant :
Dreux Chartres par autocar 92823 10h 10h35
Et ensuite le TER 16762 de Chartres à Paris 10h52 11h53!!!
En demandant conseil à un agent présent dans la gare Montparnasse, il m'a dit de choisir ce billet mais que si le train Dreux Paris de 10h52 était disponible, je pourrais l'utiliser sans me soucier de l'horaire. De plus mon billet m'a coûté 7€30 de plus qu'un train TER Dreux Paris.

En me présentant ce matin (23/7) à 10h30 à la gare de Dreux, j'ai voulu m'assurer que ce billet serait valable mais l'agent présent au guichet m'a assuré que non et que je devais absolument acheté un nouveau billet, sinon j'aurais une amende!
Et que par la suite je devais faire ma réclamation sur ce site.

J'ai donc acheté mon billet et appelé le service réclamation SNCF.

L'agent qui m'a répondu m'a à nouveau assuré que j'aurais pu utiliser mon billet autocar/train à 22€40 (Dreux Chartres Chartres Paris) sur le TER Dreux Paris sans problème !!!!

Il m'a donc invitée à faire ma réclamation pour une demande de remboursement total ou partiel de mon billet non utilisé et acheté sur l'automate de Montparnasse qui ne m'avait pas proposé tous les trajets disponibles et obligé d'acheter un billet plus cher et de plus pas direct.

Le numéro de mon dossier :
DV000007863
TER 16762 du 23/7
Autocar 92823 du 23/7.

Si besoin je peux vous envoyer une copie de mes 2 billets.

J'espère vraiment que vous pourriez m'apporter une réponse satisfaisante.

Cordialement
Muguet Becharat

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