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Pauline
Pauline

Bug de réservation de billet lors de l'utilisation d'un bon achat

Bonjour, j'essaye de réserver des billets de train avec un bon d'achat. Lorsque je met le numéro du bon d'achat il est marqué votre bon d'achat à bien été pris en compte.
Lorsque je passe le moment de payement après avoir rentré mes numéro de carte bancaire au moment de finaliser la commande il y a un message qui s'affiche ""En raison d'une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation."
Alors que il n'y a pas eu d'inactivité du tout.
J'ai essayé une bonne dizaine de fois et toujours le même message.

J'aimerais savoir comment faire pour réserver mes billet avec mon bon d'achat ?

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pauline,

Vous souhaitez utiliser votre Bon d'Achat Digital en ligne et vous avez des difficultés pour finaliser votre réservation.

Nous vous invitons à contacter le service clientèle du site internet en question.

Vous avez également la possibilité de finaliser votre réservation avec un téléconseiller SNCF sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ), ou en vous déplaçant au guichet ou en boutique de n'importe quelle gare.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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