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Mylène
Mylène

1 carte avantage jeune achetée mais 2 payées sans validation de ma part

Bonjour, j'ai acheté le 17 Juillet une carte avantage jeune pour bénéficier des réductions valables. Cependant, après avoir essayé d'acheter la carte une première fois, cela n'a pas fonctionné. La deuxième fois oui. Par contre, j'ai été débitée 2 fois et j'ai reçu 2 cartes, alors que je n'ai pu confirmer qu'une seule des 2 commandes non désirées ! J'ai été voir au guichet de la gare, contact par téléphone, réclamation en ligne mais rien ne bouge et le SAV ne comprend rien et ne lit même pas ma demande ! C'est honteux ! Que faut-il donc faire pour que vous réagissiez à nos demandes ? Vous comprendrez bien que j'ai acheté une carte 50e pour être avantagée et non pas payer le double pour en utiliser qu'une !!!!!!!
Vous avez bien la chance d'être le seul service ferroviaire en France, sinon je ne vous recommanderais JAMAIS !

Réponses

Bonjour Mylène,

Vous avez été débitée deux fois pour l'acquisition d'une Carte Avantage et vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci pour votre retour, Mylène.

Rassurez-vous ! Le Service Relation Client a bien reçu votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.
Nous vous invitons à patienter. Un conseiller vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie de votre cordialité.

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