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STEPHANE
STEPHANE

447 € prélevés sur mon compte et toujours pas remboursé après un mois.

Bonjour,
J'ai un abonnement depuis plusieurs années (1 AR Nantes -Paris par semaine) Je commande mes billets longtemps à l'avance pour pouvoir bénéficier de tarifs prem's (plus intéressant que l'abonnement....)
Le 23 Juin 2020, j'ai acheté toute une série de billets AR pour un montant global de 447€. J'ai procédé au paiement par CB et immédiatement après, j'ai reçu un message me précisant que le paiement était en échec et qu'il fallait que je surveille mon compte, etc, etc, etc. Je rencontre hélas cette anomalie fréquemment, mais jusqu'à présent j'ai toujours été rapidement remboursé.
Cette fois ci, après 3 jours, j'ai constaté que le remboursement de ces 447€ n'avait toujours pas eu lieu. Depuis cette date, la situation est Kafkaïenne, j'ai eu une multitude d'interlocuteurs différents incapables de traiter ma demande. On m'a expliqué que le service financier n'avait aucune trace des 447€ (j'ai envoyé à 3 reprises, à 3 personnes différentes la copie de mon relevé de compte faisant apparaitre ce débit) On a même ouvert une réclamation sur le sujet (N°29*******4) Lors de mon dernier appel, mon interlocuteur m'a clairement dit qu'il ne pouvait rien pour moi (mais qu'il compatissait car 447€ est une somme importante...) Lorsque je lui ai demandé de me passer le service financier ou une autre personne capable de gérer le dossier, il m'a expliqué très poliment qu'il n'avait pas leurs coordonnées et que je n'avais pas d'autre moyen que d'attendre et caresser l'espoir que l'on veuille bien me rembourser...
Le dernier message que j'ai reçu date d'hier matin, j'ai envoyé les précisions demandées (adresse mail et CB utilisées pour cet achat) en précisant que j'étais joignable par téléphone si besoin et depuis, silence radio....Je ne sais plus quoi faire...Faut il saisir une association de défense des consommateurs ? Si quelqu'un à une idée, je suis preneur. Merci.

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions de votre réponse.

Nous sommes désolés mais nous ne trouvons aucun dossier de réclamation ouvert à votre nom dans notre base de données.

Cette référence correspond à une demande émise via votre agence en ligne.

Je vous invite à prendre contacte avec eux par téléphone au 01 84 90 90 90 (appel non surtaxé).

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Stéphane,

Vous avez été débité alors que vos réservations n'ont pas été finalisées et vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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