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franck
franck

réponse erronée équipe sncf

Bonjour.
J'étais en discussion suite à une erreur de calcul du retard d'arrivée d'un train. La SNCF ayant calculé un retard de 40 mn là où il y a eu plus de 2h. Thomas de l'équipe sncf nous a renvoyé de manière répétée le même message:

"Néanmoins, si vous rencontrez le même problème que Sarah, je vous invite à cliquer sur le lien ci dessus et à suivre les instructions suivantes, dont je viens de revérifier le fonctionnement :

Cliquez sur le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
puis sur "TGV Inoui et Intercités", "Déposer une demande", "Autre", "Retard" et enfin "Accéder au Formulaire"

Bien à vous,

franck B.
franck berthod
23 pts
21 juillet 2020
Je réponds au représentant de la SNCF. Vous nous renvoyez à un lien sur lequel on doit refaire une autre demande de remboursement G30 laquelle a abouti à ce que la SNCF nous dise que nous sommes déjà remboursé sur la base d'un retard de 40 mn. Or, comme le dit Madame, le retard était 2h20. Ce serait appréciable que vous puissiez répondre exactement au problème tel que posé. De plus le fait qu'il ne soit pas possible de répondre à votre observation n'est pas agréable.
Merci de votre retour efficace.

Je viens de voir que sa réponse qui ne fonctionne aucunement s'est vue attribuée la meilleure réponse. Or, cette réponse ne fonctionne aucunement. Il nous est renvoyé un chemin de réponse "Cliquez sur le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
puis sur "TGV Inoui et Intercités", "Déposer une demande", "Autre", "Retard" et enfin "Accéder au Formulaire""
qui ne permet pas de poser le problème de l'erreur de calcul du du délai de retard par la SNCF.
L'équipe sncf a clôturé le fil de discussion.
"Afin d'optimiser nos échanges et de satisfaire votre demande, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion."
Auriez-vous la gentillesse de trouver une solution à cette question ou à mon problème svp?
Cordialement, cela va sans dire.

Bonjour Franck,

Nous vous confirmons que vous devez déposer votre demande comme indiqué précédemment. Précisez en commentaire que le calcul du retard est erroné. Un conseiller du Service Relation Client se chargera d'effectuer les recherches correspondant à votre train et traitera votre demande.

Bien à vous,

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