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clementine
clementine

ajouter carte jeune dematerialisation impossible

Bonjour, ma carte jeune est entièrement effacée.. j'ai voulu la dématerialisé via l'app mais c'est impossible (la carte a dépassé la date de validité mais rentre dans l'offre de prolongation des cartes abonnements)

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clementine,

Je comprends votre demande et vous informe que les cartes et abonnements périmés, ne peuvent être dématérialisé.

Je vous invite à vous rapprocher du chef de bord avant l'accès au train, afin de l'informer.

Ils sont en mesure de vérifier que vous possédez bien un abonnement ou carte commerciale.

Pour rappel, pour dématérialiser, il faut que la carte soit rattachée à une carte de Fidélité ou que vous ayez un compte SncfConnect.

Vous pourrez ainsi la dématérialiser sur l'appli "Assistant Sncf".

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à créer votre compte ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf

Cordialement,

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