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Karen
Karen

que faire quand la référence du dossier n'est pas reconnue

j'ai fait une demande de remboursement le 18 janvier 2020 parce que mon train pour effectuer le voyage Lyon Agen a été annulé en raison de la grève. N'ayant pas de réponse, j'ai refait une demande le 15 mars.
J'essaye de faire une réclamation mais on me dit que ma référence de dossier USCKRM n'est pas reconnue.
que dois-je faire ?

Bonjour Karen,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement du 18 janvier 2020..
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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